一、质量成本的定义

所谓质量成本，是指企业为确保或提高质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失，一般可划分为由内部运行而发生的质量费用和由外部活动而发生的质量费用，具体包括质量预防成本、鉴定成本和损失成本（损失成本又可细分为内部损失成本和外部损失成本）。

二、质量成本的具体构成

质量成本明细项目

1．质量预防成本

指企业为了防止质量水平低于某一所需水平或提高现有质量水平，而开展的预防活动和采取的各种预防措施所发生的费用

（1）质量培训费

为达到质量要求或改进质量的目的，提高员工的质量意识和质量管理的业务水平，进行培训所支付的费用

（2）质量管理活动费

为开展质量管理活动所发生的一切费用，包括

① 制定质量手册、程序文件等质量文件发生的费用

② 质量管理部门所发生的办公费

（3）质量改进措施费

为保证或改进产品质量所支付的费用，如为改进产品质量而购买设备、工具等所发生的费用

（4）质量评审费

对本企业的产品质量审核和质量体系评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用，如质量体系认证审核费、新产品评审费等

（5）质量管理人员工资及福利费

质量管理人员的工资总额及相关福利费

2．鉴定成本

指评定产品是否符合规定的质量要求所支付的费用，包括原材料检验，过程检验，产品的检验和试验，各部分分项和产品全面完工后的验收以及为进行质量鉴定而发生的一切费用，也包括检验、试验设备的折旧费、人工工资等

（1）检测试验费

对进厂的原材料及生产过程中的半成品、成品按质量标准进行试验、检验所发生的费用

（2）检验、测试等部门办公费

检验、测试等部门为开展日常检验、测试工作所发生的办公费

（3）检测设备费

检测设备的购置、维护保养、检定校准所发生的费用，以及检测设备因使用而发生的折旧费

（4）质量检测人员工资及福利费

质量检验人员的工资总额及相关福利费

3．内部损失成本

（又称为：内部故障成本）

指产品在生产过程中因质量问题而发生的损失，包括产品在生产过程中出现的某些缺陷所造成的损失以及为弥补这些缺陷而发生的费用

（1）废品损失费

无法修复或在经济上不值得修复的产成品、半成品、在制品、试制产品等因报废造成的净损失价值

（2）返工返修费

对不合格的产成品、半成品、在制品进行修复而使其达到合格标准所耗用的原材料、动力、人工、复检等费用

（3）停工损失费

由于质量事故、故障、待料而造成停机所损失的费用

（4）质量事故处理费

对已发生的质量事故或异常问题进行分析处理所发生的各种费用

（5）降级损失

产品存在轻微质量缺陷，但其主要性能均达到规定的质量要求而需降级减价处理所造成的损失

4．外部损失成本

（又称为：外部故障成本）

指产品出厂后，因产品质量缺陷而引起的一切费用支出

（1）索赔费

由于产品质量缺陷，经用户提出申诉而进行赔偿处理所发生的费用，如索赔赔偿费、诉讼费等

（2）退货损失费

由于产品质量问题而引起的退换货所造成的损失费，如退回产品净损失、运输费、包装费等

（3）保修费用

根据保修合同规定或于保修期内，对用户提供修理服务所发生的一切费用

（4）折价损失

因客户接受低于标准的产品而承认的折扣让价费用，包括因产品降级出售而损失的收益

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