不知道从什么时候开始，网购平台上的预售商品渐渐变多了。限量发售的商品需要在预售期间进行抢购，双十一和618都有设置促销商品预售，部分电子产品的新品发售也会增加预售环节，现在连服装都出现了预售，导致顾客买一件衣服需要至少等待7-15天才能发货，如果是汉服一类的服装，等待时间可能会更长。

预售期的增加引发了顾客的不满，退货率随之上升，顾客没有从中得到好处，商家似乎也有难言之隐，在整个销售链条中，谁获得了收益呢？

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商家：进入退货率居高不下与保证利润空间的恶性循环

预售方式能够帮助企业减少库存积压。例如女装商品，设置15天预售期，商家在客户下单后依据颜色、尺码等信息向供应商下单，时间相对充裕能够确保在预售期到达之前进行发货，这样就不必提前进货。如果出现客户退货，退货商品在不影响二次销售的情况下，可以再次发出，相比一般销售方式，提升了存货周转速度。

部分电子产品采用预售方式推出新品，目的也是为了通过预测销量来进行产量的控制，这样可以最大限度减少商品在仓库中停留的时间，加速存货变现的速度。

不必进行大批量的进货，意味着减少了资金的占压，避免在某一时点集中进货导致大量资金流出对现金流的影响，有利于小商家的持续经营。但预售期的出现，可能会导致现金回收周期拉长。

商家在客户下单后向供应商下单，可能需要支付一定比例的预付款，然后供应商生产后将商品发给商家，商家再寄送给顾客，顾客收货后确认，然后顾客支付的款项才能转到商家账户里。相比一般销售方式，预售方式的现金回收周期中增加了供应商生产的时间，如果出现退货，那么现金回收还会增加二次销售的时间，导致商家的现金回流速度变慢。

预售期的增加，会在无形之中增加顾客对于商品的期待，可能导致收货后对于商品的评价更加严格，或者顾客的冲动购物在预售期时变得冷静，购买欲望急剧下降，收到商品后退货的欲望增加，加之商品货不对板、颜色尺码不合适、商品存在瑕疵等常见退货理由，退货率出现增长。

退货率的增长会带来商家收入的下降，因为商品销售后只有在顾客确认收货时才能确认收入，中途退货是无法进行收入确认的。

同时退货增加也会对商家的存货管理提出挑战，退货事宜的沟通、退货商品的物流跟踪、退货商品的检查及入库，都需要人力或信息化系统进行支持，其中任意一个环节出现问题都会导致企业成本增加。例如顾客选择仅退款、退货途中丢件、退货商品有污渍影响二次销售，都会增加相应的成本费用项目。

退货单数的增加，可能会影响商家在平台的店铺评分和信誉，严重时平台可能会扣除一定的店铺保证金，这也会成为商家的损失。

在预售期设置和退货率变化的综合影响下，企业的利润空间可能被压缩。收入下降的同时，退货可能需要商家承担快递费用、退货中的问题可能导致商家承担额外的成本、资金回收速度变慢，如果仅仅依靠存货周转速度的加快不能弥补这些损失，那么企业的利润就必然会出现下降。

这时商家为了确保能够继续经营，就会考虑利用涨价或是缩减成本来确保盈利，但无论使用哪种方式，都会引发顾客更多的不满，导致退货率进一步上涨，进入一个恶性循环。

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顾客：为什么总是买不到合适的商品？

站在顾客的角度，首先是购物时的时间成本增加了。在购物平台挑选商品需要花费时间，而预售期的增加以及货不对板风险的增加，导致挑选商品需要关注更多的细节；预售期的出现，延长了顾客从下单到收货的时间；如果收货后不满意，顾客选择退货然后再在其他店铺选择商品，又增加了一部分时间。这样顾客购买商品的时间可能由原来的3天变成20天甚至更长，时间成本大幅增长。顾客在退货时，如果是因为自身原因对于商品不满意，还需要承担运费，增加相应成本。

如果不满意商品，由于金额较小顾客不选择退货，那么就会增加沉没成本，顾客付出的金钱无法换取相应的商品价值来满足自己的需求，这部分支出是无效的。虽然每次的损失都是很小的金额，但如果次数增加到一定程度，合计的损失金额也是很可观的。

在选择退货时，顾客会先行与商家进行沟通，商家需要顾客提供各种信息来判断是否可以进行退货，之后顾客还需要联系快递公司进行退货商品寄送，期间需要付出大量的沟通成本。

商家为了确保盈利而采取涨价策略，会令顾客在购买商品时付出更多的金钱，除去上述的隐性成本，顾客的直接成本也随之增加，影响顾客的购买决策。在综合各种因素考虑后，顾客可能会选择价格稍高但有现货的同类商品，降低购物风险，确保自身的利益不受损害。

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供应商：订单量不稳定的负面影响

按照原本的销售方式，商家为了获取更多的折扣，会考虑定期批量从供应商处进行采购，利用规模经济来压低采购单价。但预售方式的出现，会促使商家将集中采购变为有需求才采购，这就会影响供应商的生产计划。

在订单量比较集中而且较为稳定的情况下，供应商能够依据现有资源合理安排生产，最大限度利用产能来创造收益，效率的提升能够降低单位产品负担的固定成本，确保利润稳定。但如果订单变得零散，生产量可能忽高忽低，在生产集中时产生无法满足需求，导致供应商需要寻找外部资源解决产能与需求量之间的差异；生产量小时，部分产能闲置导致边际贡献无法覆盖固定成本，企业利润受损。

即使供应商会对零散订单调整增加价格，所增加的收入可能也无法覆盖生产计划被打乱造成的影响，特别是对于一些小工厂，在缺少稳定合作量的情况下，所受到的干扰可能会对经营造成负面影响。

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快递公司：寻找收入增加与工作量增长的平衡

在购物链条中，快递公司负责将商品由商家送往顾客手中，根据送货的距离、商品重量以及时限要求等进行收费，进而确认收入。同样，当顾客选择退货时，也是经由快递公司将退货商品从顾客手中送回到商家，也需要收取相应的运费。

所以退货率的增加，会增加快递公司的收入，同一件商品由于退货，快递公司会收取两次运费，即使依据商家的合作量会给予一定的优惠折扣，退货率增长带来的收入也足以覆盖折扣增加的费用，进而增加快递公司的利润空间。

但同时需要关注的是，退货增加也会增加快递人员的工作量。原本只需要送一次快递，由于退货就需要再次上门取货，本就安排的满满当当的送货时间再次被挤压。如果退货较多，中途又发生一些情况导致收取退货商品时间增加，就会影响其他商品的派送。受到影响的顾客可能会进行投诉，导致快递员被扣除相应的奖金或提成，工作量增加加上收入减少，快递人员的流动性可能会变强。

人员流动性加大会增加快递公司的人工成本，同时还会面临无法及时招聘到合适的人员的风险，导致现有员工的工作量进一步增加，员工负面情绪加重。人员交替过程中还可能增加丢件等风险，导致快递公司可能需要承担相应的赔偿。

所以快递公司需要考虑收入增加与人员工作量之间的平衡，适当增加快递员，确保快递工作正常进行，降低相关风险。

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平台方：在矛盾中隐藏的一方

预售期引发了商家与顾客之间的矛盾，经常会在网上看到顾客的吐槽以及商家的辩驳，但在整个购物链条当中，似乎有一方被遗忘了，这就是购物平台。

商家的销售行为需要遵循购物平台制定的规则，也就是商家采用预售方式进行销售是被平台所允许的，只是平台对于不同品类商品的最长预售期限进行了一定的规则限制。商家采用何种方式进行销售，对于平台来说基本没有影响，平台只需要商家开设店铺、吸引客流，即可利用自己的方式来获取收益。

随着平台商家的不断增加，商家之间对于顾客的争夺变得激烈，在竞争之下部分小商家无法继续经营，而平台所提出的政策，在一定程度上能够缓解小商家的经营困难。只要商家继续经营，平台就能够收取店铺保证金，同时在商家的竞争中利用平台所持有的流量寻找变现渠道，提高平台自身的收入。

在顾客购物时，下单后即需付款，但款项并非支付给商家，而是汇入到平台所持有的第三方账户中，在顾客确认收货后，平台才会将款项转给商家。站在顾客的角度，这种方式能够降低网购的风险，防止商家不发货或跑路等情况出现造成损失。但站在商家角度，相当于平台占用了部分资金，拉长了商家资金回收的周期。平台占用资金期间可以通过各种方式来创造收益或转嫁风险，确保自身利益不受损失。

预售期的出现，可能是商家主动或被动进行选择的结果，它不仅仅对顾客造成影响，还会对购物链条中的各个环节产生影响，只是影响可能有好有坏。

在进行财务分析时，我们可以站在链条中的每一环节去分析影响所造成的结果，立场的变化可能会让我们得到不同的结论，也会发现在单一视角下被忽视的信息。

资料来源：漫谈财管